COMERCIO ELECTRÓNICO

Con los cambios introducidos en la ley de defensa de los consumidores de 2007, cualquier empresa que utilice el comercio electrónico, como medio para ofrecer sus productos y servicios debe realizar una serie de adaptaciones y modificaciones para cumplir con los requerimientos legales que estos cambios implican.

Entre otras cosas las empresas deben informar de:

  • Los depósitos o garantías económicas que los clientes deber pagar o aportar como parte de la compra o contrato.
  • Si la empresa puede bloquear un importe concreto en la tarjeta bancaria del cliente como parte del proceso de compra o contrato.
  • Si la empresa tiene servicio postventa, y cuales son las condiciones de uso y las garantías legales y comerciales que ofrece.
  • En los contratos a distancia, la empresa debe proporcionar un medio en el que la información del contrato esté disponible y sea fácilmente accesible.
  • El precio total de una compra o contrato debe aparecer incluyendo impuestos y tasas aplicadas. Debe desglosar de forma clara los incrementos, descuentos, así como los gastos adicionales aplicados al precio del producto.
  • Si procede, debe informar  que el cliente asumirá los costes de devolución de los bienes en caso de desistimiento.
  • Los procedimientos de pago, entrega y ejecución. La fecha en que la empresa se compromete a entregar los bienes o ejecutar la prestación de los servicios.
  • Los procedimientos establecidos para atender reclamaciones. Así como la información pertinente sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos en caso de existir.
  • La empresa tiene la obligación de suministrar las condiciones generales de contratación.
  • El tamaño de la letra debe tener 1,5 mm. como mínimo, y su contraste con el fondo no dificultar la lectura.
  • Se amplía el plazo de desistimiento a 14 días naturales.
  • Si existe un compromiso de permanencia a la hora de contratar un servicio, la empresa debe informar al cliente antes de que este quede vinculado al contrato, así como las penalizaciones asociadas en caso de baja anticipada.

Es importante que las empresas de venta online adapten sus portales a estos requerimientos legales, dado que conseguirán un aumento en la confianza de sus clientes, mejor reputación online y será más difícil que su identidad online pueda ser suplantada.

//www.lssi.gob.es/la-ley/Paginas/ley-34-2002.aspx

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